Онлайн советник — что это такое

Большинство современных сайтов предлагают пользователям множество вариантов получения обратной связи от представителя компании: обращение в колл-центр, заказ обратного звонка, онлайн консультант на сайт, различные формы отправки сообщения.

Онлайн советник — что это такое

Онлайн-консультанты — это дополнительный канал коммуникации между посетителями сайта и операторами компании.

Для пользователя эта функция является дополнительной кнопкой, нажав на нее, он увидит небольшое окно чата, визуально похожее на интерфейс современного обмена мгновенными сообщениями или отправки текстовых сообщений.
Простота и привычность интерфейса — главные преимущества живого чата. Это простая, готовая к использованию контактная форма, которая, как правило, не требует дополнительной информации, такой как контактные данные и имя пользователя, а также авторизации на сайте.

В зависимости от настройки существует два типа онлайн-советников:

  • Неактивно — на странице сайта размещена только кнопка чата, но окно чата не раскрывается автоматически ни при каких обстоятельствах.
  • Активность — Окно чата автоматически расширяется в зависимости от выполнения заданных условий: время нахождения на странице, глубина просмотра сайта, источник посещений и т.д. Используйте различные звуки и анимацию, чтобы привлечь внимание и автоматически отправлять приветственные сообщения.