Логистический сервис — основные нюансы

В современных рыночных условиях одним из приоритетных направлений разработки стратегии развития коммерческих организаций является, прежде всего, потребительская ориентация. Логистический подход предполагает скоординированную деятельность процессов организаций, связанных с достижением бизнес-целей. Благодаря логистике обеспечивается рациональное управление каждым процессом торговой компании, соответственно, данное направление является научным и практическим инструментом взаимодействия коммерческих организаций. Логистика приобрела особые особенности развития в условиях пандемии.

СПЕКТР ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Остановимся на услугах, оказание которых напрямую связано с логистическим обслуживанием торговой или лидеры грузоперевозок.
Все исследования в сфере логистических услуг можно сгруппировать по трем основным рубрикам:

предпродажная подготовка (работа над созданием системы логистического обслуживания);
исследования по оказанию логистических услуг, проводимые в процессе реализации товаров;
послепродажное логистическое обслуживание.
Исследования в области логистических услуг обычно включают определение политики компании в области предоставления услуг и ее планирование до начала процесса реализации продукции.
Если процесс реализации товара уже начался, предоставляются различные услуги, ответственность за комплектность и качество которых лежит на логистической службе. Прежде всего, данная услуга должна обеспечивать:

подготовка продукции к доставке;
кратчайшие сроки от момента заказа до доставки;
строгое соблюдение условий поставки;
соблюдение сроков доставки по типу и количеству груза;
возможность быстрого формирования заказов клиентов;
предоставление клиенту оперативной информации о ходе выполнения его заказа;
индивидуальный подход к обслуживанию клиентов;
возможность доставки в удобное для клиента место и ряд других услуг.
Сервисное обслуживание включает в себя удовлетворение требований клиентов, замену некачественного товара и т.д. Это гарантийное обслуживание, которое обеспечивает.